No pretendo obligarte a mejorar tu página web y aumentar tus ventas, pero debes leer este artículo, esto no se ve todos los días. Si te estás enfrentando a una alta tasa de rebote y el problema constante de abandono de carritos, entonces estás en el lugar correcto.
A continuación, te voy a revelar las mismas estrategias que uso en todos los proyectos que desarrollamos para hacer que el cliente crea en ti. Cómo hacer que aumente la confianza, disminuir la tasa de revote y por ende la tasa de conversión se incremente, esto es, mejorar las ventas.
El abandono del carrito es muy usual y esto normalmente se da porque los visitantes de tu página aún no confían plenamente en ti. Quizá, falta generar la suficiente confianza para que ellos no lo duden más, hagan click en agregar al carrito y terminar la transacción satisfactoriamente.
Vamos a trabajar en este aspecto, cómo elevar los indicadores de confianza a un alto nivel.
Regularmente nuestros visitantes abortan el proceso de compra por el alto costo del envío y los procesos complicados al no tener tu página web optimizada. Los engaños y trampas de personas inescrupulosas dedicadas a la usurpación de identidad, malware, es una mala práctica que crece sustancialmente generando inseguridad y prevención. Otra razón es la ineficiencia en la atención, demora al responder las inquietudes, Información sesgada, poco clara e inconsistente, atención al cliente deficiente. Todos estos factores influyen poderosamente a la hora de nuestro prospecto hacer clic en el botón de compras, o abandonar el proceso.
Veamos unas posibles herramientas que puedes implementar para eliminar temores de tus visitantes y hacer que se conviertan en clientes efectivos, seguros y plenamente satisfechos.
Mostrar tu perfil, identidad personal
Esto genera más confianza, al ver un nombre, una foto real.
Mostrar tu rostro, nombre real, redes sociales; es complicado creer en algo si no hay un nombre personal y un rostro visible detrás de esto. Saber que hay una identidad clara va a establecer conexión, esto genera empatía, confianza, seguridad, indudablemente el factor humano es de radical importancia.
En la sección “Sobre nosotros, dónde vas a hablar sobre la empresa prestadora del servicio cómo tal, es de vital importancia presentar a los fundadores. Mostrar el, currículum del equipo, y si se cuenta algo de su historia mejor aún, con un mensaje cálido, Ideal que sea con fotografías personales.
En las demás secciones, boletines informativos, correos, publicidad, es muy importante insertar tu toque personal.
Un perfil profesional
Demostrar que se están contactando con una empresa bien constituida, formal, con una página web bien elaborada y de fácil acceso a la información.
Una empresa con la que se puedan comunicar ágilmente, que la vean con seriedad, bien fundamentada y preparada, con una filosofía y políticas claras.
Preguntas frecuentes
La sección de preguntas frecuentes es super importante, debe ser muy completa, preguntas reales y relevantes, basadas en las inquietudes más comunes de los usuarios.
Las respuestas en lenguaje sencillo, fácil de comprender para un principiante, pero bien estructuradas para que un experto se sienta identificado y confiado.
Testimonios
Que otras personas hablen de ti personalmente, conozcan lo que haces y den referencias favorables de ti cómo persona, de tus capacidades, valores y fortalezas empresas que hayan tenido trato comercial contigo y den información fidedigna del desempeño de tu empresa, cómo ha sido su experiencia, por qué te recomendarían, lo que los otros opinan de ti y de tu empresa es fundamental para elevar el nivel de confianza.
Los testimonios pueden ser un escrito corto, con el nombre real, profesión y foto de quién lo da o un video breve, concreto y emotivo.
Asegurar que la página web es un sitio seguro
Ya las personas no son tan ingenuas, son cuidadosas y desconfiadas con la información, analizan las fuentes y verifican si es o no un lugar seguro. La mayoría saben que http en vez de https no es confiable, y verifican los iconos de candado que acreditan un sitio web como seguro. (indispensable para un sitio de comercio electrónico).
El servidor web requiere de un certificado SSL, lo hará más seguro y ofrecérselo al cliente garantiza una caja confiable a la hora de realizar sus compras. Una notificación automática que le informe que está usando un servidor seguro, verificar que les aparezca el símbolo del certificado SSL y brindar la información necesaria al respecto.
Minimizar los peligros
Un riesgo es que tu cliente esté inconforme con el producto, no llenó sus expectativas, y no se pueda devolver con un respectivo reembolso.
Aumentar la credibilidad de tu sitio para incrementar las posibilidades de que te compren algo, desde el inicio debes presentar la solución a este problema. Desglosa con claridad tus políticas de devolución, costos de envío si es local, nacional o internacional, a partir de qué valor es gratis sí aplica. La claridad específica y detallada en la información genera credibilidad y eleva las posibilidades de accionar sin pensar el botón de compra.
Para entender mejor haremos una analogía, ingresar a una página web por primera vez, es similar a entrar a una tienda física convencional, miras, analizas, indagas. Estableces un vínculo para familiarizarte con el producto y finalmente tomar la decisión si el producto te genera confianza o no y ejecutar la compra.
Así pues, que es tarea tuya trabajar en ello, propiciando información adecuada y oportuna, un ambiente seguro y confiable para ser exitoso en tus ventas.
Conclusión
Ahora que ya conoces algunas estrategias para aumentar la confianza en tu página web y mejorar las ventas, depende de ti incluirlas. De necesitar ayuda nuestro personal está disponible para ayudarte por teléfono o chat con cualquier pregunta.
Estas estrategias no son para páginas web de determinado nicho, no son invento mío, están establecidas en el mercado, algunas son requerimientos establecidos por Google.
Gracias, por acompañarme hasta el final ahora es tu turno:
¿Conoces alguna otra estrategia, consejo o método?
¿Cuál de estas estrategias te parece más difícil de aplicar?
Cuéntame en los comentarios, los leo y respondo todos.
Leo y respondo todos los comentarios.
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Me despido con una frase.
La reputación online es un factor clave y cada día más importante en los resultados de negocio de una empresa.
Juan Merodio.
