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POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS – DRIMSET

Última actualización: 9 de mayo de 2026

Respetando lo establecido en la legislación vigente, Drimset (en adelante, el Sitio Web) se compromete a adoptar las medidas técnicas y organizativas necesarias, según el nivel de seguridad adecuado al riesgo de los datos recogidos.

1. MARCO LEGAL APLICABLE

Esta política de privacidad está adaptada a la normativa vigente en materia de protección de datos personales en los territorios donde operamos:

  • Colombia: Ley Estatuaria 1581 de 2012 (Régimen General de Protección de Datos Personales) y el Decreto 1377 de 2013.
  • República Dominicana: Ley No. 172-13 sobre Protección de Datos de Carácter Personal.
  • Estándares Internacionales: Se mantienen los principios del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) para asegurar el más alto estándar de seguridad global.

2. IDENTIDAD DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

  • Nombre de la Empresa: Drimset
  • Dirección: Medellín, Colombia
  • WhatsApp de contacto: +1 (404) 954-2258
  • Email de contacto: hola@drimset.com

3. INTEGRACIÓN CON PLATAFORMAS DE META (FACEBOOK E INSTAGRAM)

Drimset, a través de su producto Drimchat IA, actúa como Encargado del Tratamiento al procesar mensajes de usuarios que interactúan con las páginas de Facebook e Instagram de nuestros clientes empresariales.

Esta información es recibida a través de las APIs oficiales de Meta Platforms y se utiliza exclusivamente para generar respuestas automatizadas mediante inteligencia artificial en nombre de nuestros clientes (quienes actúan como Responsables del Tratamiento). Los datos procesados incluyen el contenido de los mensajes y el identificador de usuario de la plataforma (PSID). Drimset no almacena datos de usuarios finales de Facebook o Instagram más allá del tiempo estrictamente necesario para procesar la conversación y asegurar la entrega del mensaje. Para más información sobre cómo Meta maneja los datos, consulta la política de privacidad de Meta en: https://www.facebook.com/privacy/policy.

4. FINALIDAD Y RETENCIÓN DE DATOS

Los datos personales son recabados con la finalidad de facilitar y cumplir los compromisos establecidos entre Drimset y el Usuario, ya sea para atención de consultas, gestión de servicios de IA o actividades de marketing.

  • Plazo de conservación: Los datos serán retenidos por un periodo de 24 meses, o hasta que el Usuario solicite su supresión.

5. SEGURIDAD DE LOS DATOS

Drimset se compromete a adoptar las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de los datos de carácter personal y evitar su alteración, pérdida o acceso no autorizado.

  • Cifrado SSL: El Sitio Web cuenta con un certificado SSL (Secure Socket Layer), lo que garantiza que la información se transmite de forma segura y 100% cifrada entre el servidor y el usuario.
  • Validación externa: Nuestro sitio web y plataformas han sido verificados y están listos para ser consultados en Norton Safe Web (https://safeweb.norton.com/), asegurando que navegamos en un entorno libre de amenazas informáticas.
  • Confianza verificada: Drimset es una empresa de confianza validada por organismos externos como Trustindex, lo que avala la calidad y seguridad de nuestras soluciones técnicas.

6. DERECHOS DE LOS USUARIOS (DERECHOS ARCO)

El Usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión (derecho al olvido), limitación del tratamiento y portabilidad. Para ello, debe enviar una comunicación escrita a hola@drimset.com especificando:

  • Nombre y apellidos del Usuario.
  • Petición específica de la solicitud.
  • Documento que acredite su identidad.

7. POLÍTICA DE ELIMINACIÓN DE DATOS DE USUARIOS DE META

En cumplimiento con los requisitos de Meta for Developers, Drimset ofrece un mecanismo claro para la eliminación de datos obtenidos a través de sus aplicaciones:

  1. Los usuarios pueden solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento enviando un correo a hola@drimset.com.
  2. Una vez recibida la solicitud, Drimset procederá a la eliminación definitiva de los identificadores de usuario y registros de conversación asociados en nuestros sistemas en un plazo máximo de 72 horas.
  3. Drimset notificará al usuario y/o al cliente responsable una vez que la purga de datos se haya completado de forma exitosa.

8. RECLAMACIONES ANTE LA AUTORIDAD DE CONTROL

Si el Usuario considera que existe una infracción en el tratamiento de sus datos, podrá presentar una reclamación ante:

  • En Colombia: La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
  • En República Dominicana: Las instancias judiciales correspondientes bajo la Ley 172-13.