Sobre el cuadro de respuesta de cada conversación tienes tres herramientas de colaboración:
- Notas internas: un apunte privado para tu equipo; el cliente nunca lo ve.
- Transferir: reasigna la conversación a otro agente y le notifica al instante.
- Mencionar: etiqueta a uno o más compañeros para que se enteren de algo puntual.
Pasos
- Abre la conversación y busca la barra de herramientas sobre el cuadro de respuesta.
- Elige Notas, Transferir o Mencionar; cada una abre un panel que puedes cerrar cuando termines.
- Al transferir o mencionar, la persona indicada recibe una notificación de inmediato.
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