La Bandeja reúne todas tus conversaciones, sin importar el canal (WhatsApp, Facebook, Instagram o tu sitio web).
Modo IA y modo humano
Cada conversación tiene un modo: mientras está en modo IA, el asistente responde solo. Cuando el asistente detecta que un cliente necesita a una persona, pasa la conversación a modo humano y le llega un aviso a tu equipo.
Pasos para responder
- Entra a la Bandeja y elige una conversación de la lista.
- Lee el hilo completo; si viene de un traspaso del asistente, revisa el resumen que te deja.
- Escribe tu respuesta en el cuadro de texto y envíala; la conversación queda en modo humano.
- Cuando termines, puedes resolver la conversación para que el asistente vuelva a responder ahí.
También puedes enviar audios, imágenes, video y documentos (ver Como enviar audios, imagenes, video y documentos), o trabajar en equipo con notas y transferencias (ver Como colaborar en una conversacion con tu equipo).
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