Set-Recall es el módulo de remarketing automático de Drimchat para WhatsApp: recontacta solo a los contactos que dejaron de responder, con un mensaje o un archivo, antes de que se cierre la ventana de atención.
Nota: Set-Recall funciona tengas o no activo el módulo de Embudo (Set-Funnel). Es un add-on independiente, exclusivo por ahora del canal WhatsApp.
¿Qué necesitas para usarlo?
- Tener el add-on Set-Recall contratado y activo en tu cuenta. Si no lo ves en tu panel, escríbenos por soporte.
- Tener al menos un canal de WhatsApp activo.
Cómo crear una regla de recuperación
- Entra al módulo Set-Recall desde el menú lateral de tu panel.
- Toca el botón + Regla.
- Elige el Canal (por ahora, WhatsApp) y la Etapa mínima del embudo desde la que debe aplicar la regla (o “Cualquiera” para que aplique a todos).
- Ajusta la Espera: cuánto tiempo debe pasar sin respuesta del contacto antes de enviar el recordatorio.
- Define los Reintentos.
- Elige la Acción: enviar un mensaje de texto o un archivo (imagen, catálogo, promoción).
- Escribe el texto del mensaje (o selecciona el archivo, según la acción elegida).
- Activa la regla con el interruptor y quédate tranquilo: se guarda automáticamente.
Cómo funciona por detrás
- El sistema revisa las reglas activas cada 15 minutos y las ejecuta automáticamente. No hay envío manual desde este panel.
- Respeta siempre la ventana de 24 horas de Meta, con un margen de 1 hora antes de que se cierre —nunca envía fuera de política.
- Solo actúa mientras la conversación sigue en modo bot: si un agente humano ya tomó el chat, Set-Recall no interviene ahí.
Cómo sacarle el mayor provecho
- Crea varias reglas con tiempos de espera escalonados (por ejemplo, una a 1 hora y otra a 20 horas) para no insistir siempre igual.
- Usa mensajes distintos según la etapa mínima configurada —no es lo mismo recuperar a alguien nuevo que a alguien ya interesado.
- Si vas a usar un archivo, resérvalo solo para la recuperación (que el bot no lo use en la conversación normal): se siente más especial.
Nota: por ahora Set-Recall solo funciona en WhatsApp. Facebook, Instagram y Website llegarán más adelante.
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